A BRAVA valoriza a sua satisfação. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, confira abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções.
Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos aceitar a devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:
A peça deve estar sem uso, sem manchas ou odores, sem sinais de lavagem, com etiquetas fixadas e, se possível, na embalagem original.
Não aceitamos devoluções de peças personalizadas ou em promoção, salvo em caso de defeito de fabricação.
Envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Foto da peça (em caso de defeito ou divergência)
Nossa equipe vai responder em até 2 dias úteis com as instruções para o envio da peça.
Em casos de erro nosso (produto errado, defeito, etc.), a BRAVA arca com o frete.
Em casos de arrependimento ou troca por tamanho/cor, o custo do frete de devolução é por conta do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso em até 7 dias úteis. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas, dependendo da administradora).
PIX ou boleto: transferência para a conta do cliente.
Se você quiser trocar por outro tamanho ou modelo, e o item desejado estiver disponível, faremos o envio assim que o produto original for recebido e conferido.
